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Titre du poste : Gestionnaire Client Programme APU

Pratt & Whitney Canada a été reconnue comme lun des 20 meilleurs employeurs au Canada pour 2024 selon Forbes et cette liste nous a classé comme le meilleur employeur dans lindustrie de laérospatiale et de la défense au pays ! De plus, en 2024, notre siège social a été nommé comme l’un des meilleurs employeurs dans la région de Montréal, et nous avons également reçu la certification parité des genres en niveau Or décernée par lorganisation La Gouvernance au Féminin pour la sixième année de suite. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation demployeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. 

Pourquoi rejoindre l’équipe Service Client Programme APU?

L’équipe Service Client Programme APU supportent une flotte d’environ 6000 APUs composée de 26 modèles et cumulant au-delà de 100,000,000 d’heures d’opérations. Notre équipe est dédiée à fournir la meilleure expérience client possible à plus de 400 opérateurs de l’aviation commerciale et régionale, incluant les plus grandes compagnies aériennes mondiales.

Sous la responsabilité du Gestionnaire de programme, vous vous joindrez à une équipe internationale d’experts en service client qui gère les comptes des compagnies aériennes commerciales. Vous collaborerez avec les équipes techniques, juridiques, commerciales et financières afin d’élaborer des stratégies et de fournir des solutions. Le succès dans ce rôle dépend de la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits et services ainsi que de la valeur commerciale qu’elle perçoit.

Si vous êtes très centré sur le client, reconnaissez la valeur du travail d’équipe et avez une expérience significative dans le support clients et la gestion de contrats, alors cette opportunité est pour vous.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Participer à la gestion du programme pour les aspects commerciaux.

• Définir et gérer les programmes de garantie des moteurs sous votre responsabilité, incluant les supports commerciaux.

• Résoudre les différends commerciaux avec les opérateurs et les ateliers de réparations en évaluant le contexte et en obtenant les approbations de la direction.

• Prévoir la demande de visite en atelier pour l’ensemble des moteurs supportés en collaboration avec l’équipe de gestion de contrats clients, en tirant parti des commentaires des clients, des tendances en matière de flotte, etc.

• Répondre aux commentaires des opérateurs et des fabricants d’avion, coordonner avec les intervenants internes et faire le suivi des progrès sur la liste d’articles d’action continue.

Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? 

• Baccalauréat avec 2 à 4 années d’expérience pertinente

• Maîtrise avec 1 à 3 années d’expérience pertinente

• Domaine d’études: MBA, génie aéronautique, génie mécanique

• Fortes habiletés en gestion de projets

• Grand sens des affaires

• Fortes habiletés interpersonnelles et de communication.

• Connaissance du produit (moteurs)

• Bonne connaissance de linformatique (Powerpoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Disponible pour des voyages occasionnels

• Bilingue français/anglais : Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.

Ce que nous offrons

• Programme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeur

• Programme d’assurance collective

• Possibilités d’avancement (progression de carrière)

• Programme de mérite ou programme de reconnaissance

• Programme de santé et bien-être, y compris la télémédecine

• Club récréatif et sportif

• Garderies à proximité

• Accessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Notre engagement envers la diversité, l’équité et l’inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but dalléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

À Pratt & Whitney, nous travaillons avec un cœur d’explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’avion les plus avancés et les plus fiables au monde. Nous le faisons à travers un portefeuille diversifié – composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à laviation daffaires, générale et régionale, et aux hélicoptères. Nous croyons que notre travail est une façon de rendre les possibilités réelles pour nos clients.

À Pratt & Whitney, la différence que vous faites est visible chaque jour. Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser ?
 

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Job Title: Customer Manager APU Program

Pratt & Whitney Canada has been recognized as one of the top 20 on Forbes’ Canada’s Best Employers for 2024, a list that also ranked us as the best Canadian employer in the aerospace and defense industry! Additionally in 2024, our headquarters were ranked as one of the top employers in the Montreal region, and we received the Gold Gender Level Parity Certification by the Women in Governance organization for the sixth consecutive year. Together, these honours reinforce our reputation as a leading employer of choice in the Montreal area, within Canada, and globally.

Why Join The APU Program Customer Service team​?

The APU Program Customer Service team supports a fleet of approximately 6,000 APUs made up of 26 models and accumulating over 100,000,000 hours of operations. Our team is dedicated to providing the best possible customer experience to more than 400 commercial and regional aviation operators, including the worlds largest airlines.

Reporting to the Program Manager, you will join an international team of customer service experts taking care of commercial airline accounts. You will collaborate with technical, legal, commercial and finance teams to develop strategies and deliver solutions. Success in this role is defined by customer satisfaction with the product and services and the commercial value they perceive.

If you are very customer-centric, recognize the value of teamwork, and have significant experience supporting customers and managing contracts, then this opportunity is for you.

What your day to day will look like:

• Participate in program management for all commercial aspects.

• Define and manage the warranty programs for the engines under your responsibility, including the required commercial supports.

• Resolve business disputes with operators and repair shops by assessing the context and obtaining management approvals.

• Forecast shop visit demand for all supported engines in conjunction with Customer Management team, leveraging customer feedback, fleet trends, etc

• Respond to feedback from operators and aircraft manufacturers, coordinate with internal stakeholders and track progress on the list of continuous action items.

What do you need to be successful:

• Bachelor degree with 2 to 4 years’ experience

• Master degree with 1 to 3 years’ experience

• Field of studies: MBA, Aeronautics Engineering, Mechanical Engineering

• Strong project management skills

• Business sense is a key competency in this role

• Strong people and communication skills

• Good product knowledge (engines)

• Solid computer skills (PowerPoint, Excel, Word, Access, etc.)

• Occasional business trips

• Bilingual French/English : This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

• Pension and savings plan with employer contributions

• Group insurance program

• Opportunities for advancement (career progression) 

• Merit or recognition program

• Health and wellness program, including virtual health care

• Recreational and sports club

• Nearby daycares

• Transportation accessibility or public transit program and free parking

Our commitment to Diversity, Equity & Inclusion 

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunity employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, color, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

At Pratt & Whitney, we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced and unrelenting aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation. We believe our work is a way of making possibilities real for our customers. 
 

At Pratt & Whitney, the difference you make is on display every day. Just look up. Are you ready to go beyond? 

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.

Privacy Policy and Terms:

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